Share on facebook
Share on vk
Share on telegram
Share on whatsapp

«Отзывы пациентов» или «Как повысить свою эффективность?»

Почему врачи так обходят стороной вопрос отзывов? Потому что часто это выглядит как выклянчивание похвалы. Не для того они 7 лет учились в медицинском, чтобы быть менеджерами.

А что, если вы просите не хвалебную оду в свой адрес для повышение самооценки, а получаете шанс на повышение собственной эффективности?

🔷 А именно — опросник, который позволит вам стать лучше в своей профессии и понять слабые стороны с точки зрения пациентов.

Как выглядит «правильный опросник»?

✔️ Вы должны показать, что цель данного документа помочь вам улучшить качество работы, а это возможно только при помощи пациента.
👉 «Опросник для повышения качества эффективности работы врача (направление) + (фамилия, имя, отчество)».

✔️ Акцентируйте важность данного документа как для вас, так и для пациента.
👉 «Я хочу быть лучше для Вас — помогите мне в этом!».

✔️ Составьте вопросы (не более 10), от первого лица, а рядом поставьте цифры от 1 до 5 или да/нет. Первый вариант лучше, так как он оценивает критерии качества, а не просто наличие или отсутствие таковых.

Например:

👉 Насколько понятно я объяснил/а, что будет происходить во время осмотра?
👉 Я обозначил/а или помог/ла Вам лучше понять Вашу проблему, которая требует лечения?

Такие вопросы не требуют особых размышлений и для заполнения не нужно много времени.

✔️ Пусть часть листа или обратная сторона будет разлинована для свободного отзыва с еще одним призывом.
👉 «Я буду рад/а как положительным отзывам, советам по вопросам улучшения качества моей работы, так и объективной критике».
💡 К слову, это покажет, что вы не гонитесь за похвалой.

🔷 Когда лучше давать подобный бланк?
Когда собираетесь заняться заполнением карты пациента. Он как раз сидит без дела, разглядывая ваш рабочий стол и календарь на нем. Самое время протянуть бланк формата А5 со словами «Буду рад/а, если пока я заполняю карту вы ответите на несколько простых вопросов, которые помогут мне улучшить качество моей работы».

↪️ Опросник: https://clck.ru/RWUB7

↪️ Хотите себе личный? Пишите в Direct!

⁉️ Кстати, а вы просите пациентов оставить отзыв о вашей работе? Как это происходит?

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *