«Отзывы пациентов» или «Как повысить свою эффективность?»

Почему врачи так обходят стороной вопрос отзывов? Потому что часто это выглядит как выклянчивание похвалы. Не для того они 7 лет учились в медицинском, чтобы быть менеджерами.

А что, если вы просите не хвалебную оду в свой адрес для повышение самооценки, а получаете шанс на повышение собственной эффективности?

🔷 А именно — опросник, который позволит вам стать лучше в своей профессии и понять слабые стороны с точки зрения пациентов.

Как выглядит «правильный опросник»?

✔️ Вы должны показать, что цель данного документа помочь вам улучшить качество работы, а это возможно только при помощи пациента.
👉 «Опросник для повышения качества эффективности работы врача (направление) + (фамилия, имя, отчество)».

✔️ Акцентируйте важность данного документа как для вас, так и для пациента.
👉 «Я хочу быть лучше для Вас — помогите мне в этом!».

✔️ Составьте вопросы (не более 10), от первого лица, а рядом поставьте цифры от 1 до 5 или да/нет. Первый вариант лучше, так как он оценивает критерии качества, а не просто наличие или отсутствие таковых.

Например:

👉 Насколько понятно я объяснил/а, что будет происходить во время осмотра?
👉 Я обозначил/а или помог/ла Вам лучше понять Вашу проблему, которая требует лечения?

Такие вопросы не требуют особых размышлений и для заполнения не нужно много времени.

✔️ Пусть часть листа или обратная сторона будет разлинована для свободного отзыва с еще одним призывом.
👉 «Я буду рад/а как положительным отзывам, советам по вопросам улучшения качества моей работы, так и объективной критике».
💡 К слову, это покажет, что вы не гонитесь за похвалой.

🔷 Когда лучше давать подобный бланк?
Когда собираетесь заняться заполнением карты пациента. Он как раз сидит без дела, разглядывая ваш рабочий стол и календарь на нем. Самое время протянуть бланк формата А5 со словами «Буду рад/а, если пока я заполняю карту вы ответите на несколько простых вопросов, которые помогут мне улучшить качество моей работы».

↪️ Опросник: https://clck.ru/RWUB7

↪️ Хотите себе личный? Пишите в Direct!

⁉️ Кстати, а вы просите пациентов оставить отзыв о вашей работе? Как это происходит?