Каждый врач в своей практике хотя бы раз сталкивался с болтливым пациентов, которого было не остановить. За 10 минут общения вы успевали узнать о его первой любви, трех внуках и ужасно визгливой собачке соседки Валентины, которая, по совершенно непредвзятому мнению вашего пациента, не должна была краситься в блондинку.
Приходя ко врачу пациенты хотят не только вылечиться, но и часто найти собеседника и поддержку.
И все бы ничего, если б не то, что, во-первых, пациент у вас не один, а во вторых — на каждого пациента отведено определенное количество времени. Ну и в третьих — вы не обязаны выслушивать весь этот, извиняюсь, «мусорный монолог».
Однако есть тонкий этический момент — вы не должны, верно, но если не станете этого делать, то пациент посчитает, что вы не заинтересованы в нем. Получается, «не послушаешь — не полечишь».
И все же останавливать болтливых пациентов нужно, но важно делать это правильно, чтобы не задеть чувства и не разжечь конфликт.
💎 Для таких случаев я предлагаю «2 способа прекратить разговор не обидев пациента».
✔️ «Жесты».
Нет, это не те жесты, о которых вы могли подумать. Речь идет об определенной комбинации, когда вы подаетесь к пациенту всем телом и приоткрываете рот, словно собираетесь что-то сказать. Если это не остановило его, то протяните руку и коснитесь собеседника, привлекая внимание. А когда он замолчит — тактично объясните, что с радостью выслушали бы его, но время приема ограничено и другие пациенты тоже вас ждут.
✔️ «Перебивайте себя, а не собеседника».
Этот хитрый способ может помочь, когда вы неожиданно обрываете пациента фразой «И не говорите, я тоже когда-то…» и начните что-то рассказывать. Фокус в том, чтобы неожиданно резко остановиться с фразой «Ох, что-то я увлекся/увлеклась, извините, давайте вернемся к нашему вопросу». Таким образом вы не прерываете пациента и у него не остается психологического дискомфорта, что его не хотят слушать.
Если вы не будете оправдываться и используете каждый из приемов уверенно и с улыбкой, то 99% ваших пациентов отреагируют адекватно и настаивать на продолжении беседы не станут.
А как вы останавливаете болтливых пациентов?
Приходя ко врачу пациенты хотят не только вылечиться, но и часто найти собеседника и поддержку.
И все бы ничего, если б не то, что, во-первых, пациент у вас не один, а во вторых — на каждого пациента отведено определенное количество времени. Ну и в третьих — вы не обязаны выслушивать весь этот, извиняюсь, «мусорный монолог».
Однако есть тонкий этический момент — вы не должны, верно, но если не станете этого делать, то пациент посчитает, что вы не заинтересованы в нем. Получается, «не послушаешь — не полечишь».
И все же останавливать болтливых пациентов нужно, но важно делать это правильно, чтобы не задеть чувства и не разжечь конфликт.
💎 Для таких случаев я предлагаю «2 способа прекратить разговор не обидев пациента».
✔️ «Жесты».
Нет, это не те жесты, о которых вы могли подумать. Речь идет об определенной комбинации, когда вы подаетесь к пациенту всем телом и приоткрываете рот, словно собираетесь что-то сказать. Если это не остановило его, то протяните руку и коснитесь собеседника, привлекая внимание. А когда он замолчит — тактично объясните, что с радостью выслушали бы его, но время приема ограничено и другие пациенты тоже вас ждут.
✔️ «Перебивайте себя, а не собеседника».
Этот хитрый способ может помочь, когда вы неожиданно обрываете пациента фразой «И не говорите, я тоже когда-то…» и начните что-то рассказывать. Фокус в том, чтобы неожиданно резко остановиться с фразой «Ох, что-то я увлекся/увлеклась, извините, давайте вернемся к нашему вопросу». Таким образом вы не прерываете пациента и у него не остается психологического дискомфорта, что его не хотят слушать.
Если вы не будете оправдываться и используете каждый из приемов уверенно и с улыбкой, то 99% ваших пациентов отреагируют адекватно и настаивать на продолжении беседы не станут.
А как вы останавливаете болтливых пациентов?
