Начиная тему «Учимся говорить НЕТ» я столкнулась с замечательным, на мой взгляд, комментарием, который и хотела бы разобрать.
❌ Слишком много «извините»! За что? Никаких извините!🔥
Я обожаю подобные вопросы и комментарии, потому что они затрагивают такой вопрос, как отстаивание личных границ, за которые я всегда так радею.
По сути, комментатор абсолютно прав, за что извиняться-то? За то, что не соответствуешь чужим ожиданиям или его видению мира? Ну так это его проблема!
‼️Однако, в наши юридически трудные времена каждому врачу важно помнить, что основной причиной жалоб чаще всего являются такие обвинения, как:
👉 Врач был груб!
👉 Был высокомерен!
👉 Не так разговаривал/Не так посмотрел/Не так дышал!
…и т.д.
✅ Все это происходит из-за разницы восприятия — вашего и собеседника. Это всегда нужно учитывать при общении с пациентом!
Проще говоря, чтобы избежать недопонимания важно изначально сформулировать отказ таким образом, чтобы не нарушить нормы приличия и не показаться пациенту грубым или высокомерным. Тем самым вы как бы показываете, что у вас нет цели оскорбить или унизить пациента.
Существует этика отказа. Правила хорошего тона. Речевые тонкости. Можете называть как угодно, но отказывая кому-либо вы также должны учитывать не только свои чувства, но и чувства собеседника.
«Извините» в данном случае не унижение и не продавливание своих границ, а уважительное отношение к чувствам другого человека, который о чем-то вас просит.
✅ Существуют главные принципы вежливого отказа, которые не позволят разгореться конфликту или сгладят его.
🔷 Смотрите человеку прямо в глаза.
🔷 Следите за интонацией. Как писал Честертон «Надменное извинение — еще одно оскорбление».
🔷 Чтобы пациент не воспринял ваш отказ как надменность (в силу личных психо-эмоциональных особенностей) — кратко извинитесь с помощью любого известного вам «смягчающего» слова:
👉 Извините, но…
👉 Боюсь, что…
👉 Мне жаль, но…
👉 Учитывая обстоятельства, я не смогу…
🔷 Четко объясните причину отказа, но не оправдывайтесь.
🔷 Предложите альтернативу (например, телефон самой клиники или рабочий телефон).
🔷 Избегайте чувства вины при отказе!
❌ Слишком много «извините»! За что? Никаких извините!🔥
Я обожаю подобные вопросы и комментарии, потому что они затрагивают такой вопрос, как отстаивание личных границ, за которые я всегда так радею.
По сути, комментатор абсолютно прав, за что извиняться-то? За то, что не соответствуешь чужим ожиданиям или его видению мира? Ну так это его проблема!
‼️Однако, в наши юридически трудные времена каждому врачу важно помнить, что основной причиной жалоб чаще всего являются такие обвинения, как:
👉 Врач был груб!
👉 Был высокомерен!
👉 Не так разговаривал/Не так посмотрел/Не так дышал!
…и т.д.
✅ Все это происходит из-за разницы восприятия — вашего и собеседника. Это всегда нужно учитывать при общении с пациентом!
Проще говоря, чтобы избежать недопонимания важно изначально сформулировать отказ таким образом, чтобы не нарушить нормы приличия и не показаться пациенту грубым или высокомерным. Тем самым вы как бы показываете, что у вас нет цели оскорбить или унизить пациента.
Существует этика отказа. Правила хорошего тона. Речевые тонкости. Можете называть как угодно, но отказывая кому-либо вы также должны учитывать не только свои чувства, но и чувства собеседника.
«Извините» в данном случае не унижение и не продавливание своих границ, а уважительное отношение к чувствам другого человека, который о чем-то вас просит.
✅ Существуют главные принципы вежливого отказа, которые не позволят разгореться конфликту или сгладят его.
🔷 Смотрите человеку прямо в глаза.
🔷 Следите за интонацией. Как писал Честертон «Надменное извинение — еще одно оскорбление».
🔷 Чтобы пациент не воспринял ваш отказ как надменность (в силу личных психо-эмоциональных особенностей) — кратко извинитесь с помощью любого известного вам «смягчающего» слова:
👉 Извините, но…
👉 Боюсь, что…
👉 Мне жаль, но…
👉 Учитывая обстоятельства, я не смогу…
🔷 Четко объясните причину отказа, но не оправдывайтесь.
🔷 Предложите альтернативу (например, телефон самой клиники или рабочий телефон).
🔷 Избегайте чувства вины при отказе!
