Эфир «Проблемы, с которыми может столкнуться каждый неонатолог и реаниматолог» поднял очень важный вопрос.
📌 Как корректно указать подчиненному/коллеге на совершенную ошибку, чтобы не задеть его чувства?
Да, никто не любит критики, ибо бьет она по личным границам, гордынюшке, самолюбию, ЭГО, не говоря уже о самооценке, которая, скажем так, далеко не у всех адекватная.
Но это касаемо «виновного», а как быть руководителю или коллеге, который заметил ошибку? Ведь если закрыть на это глаза, то пострадает пациент, репутация врача, да и вообще проблема может выйти на юридический уровень.
Давайте рассмотрим реакции врачей и возможные негативные последствия «критики».
🔷 Страх — проявляется в настороженности, панике и чувстве неполноценности.
❌ Как следствие, врач постарается избегать ответственности, боясь новых ошибок. Снизится концентрация внимания и повысится тревожность. Возможно лицемерное отношение к руководителю/коллеге, который позволил себе критику.
🔷 Гнев — проявляется возмущением и досадой.
❌ Как следствие, руководитель/коллега потеряет в глазах врача свой авторитет, отношения станут достаточно напряженными. У врача снизится «любовь» к работе. Появятся мысли о том, что за его труд недостаточно платят и вообще, он может поступать как хочет, никто ему не указ.
🔷 Стыд — проявляется в ощущении общественного осуждения и желании оправдаться.
❌ Как следствие, пропадает желание ходить на работу, может проявиться психосоматика (больничные), упадет концентрация внимания и повысится уровень тревоги, что приведет к еще большим ошибкам.
🔷 Грусть — проявляется в ощущении несправедливого отношения и даже обиде на озвучившего проблему. Разочарование в себе и апатии.
❌ Как следствие, снизится мотивация и уровень доверительных отношений с коллективом. Будут копиться «рабочие долги», упадет продуктивность. Врач может начать вести разговоры в духе «да какой смысл здесь работать» и будет пытаться настроить остальных на увольнение.
⁉️ Так как же сделать, чтобы и врач не обиделся на «критику» и вы не чувствовали себя плохим?
— Никогда не отчитывайте публично!
Первое и, по сути, основное правило критики — никогда не критикуйте врача публично! Это может привести к травме отверженности и осознанию, что он (врач) хуже остальных и, более того, все об этом знают.
Проще говоря, делая это «на публике» вы сознательно ломаете авторитет и статус врача среди его коллег и пациентов. То есть, прилюдно унижаете. Поверьте, после этого вы навряд ли останетесь любимым руководителем или коллегой, с которым хочется чаевничать. Это может привести к серьезным последствиям и попытки вам отомстить.
— Не тяните с разговором.
Не откладывайте разговор в долгий ящик в надежде, что врач сам поймет свою ошибку. Заметили — поговорили — нашли решение. —
— Принцип «бутерброда».
Начинайте и заканчивайте разговор чем-то, что вы цените в человеке, похвалите за сильные стороны (они есть у каждого). Окружив негативный аспект вы, таким образом, дадите врачу уверенность, что он справится и вы его цените как сотрудника/коллегу. В противном случае ваша критика ударит по самолюбию и человек услышит только то, что он бесполезен и у него руки не оттуда растут, чего,
скажем так, ЭГО может не вынести и вы обретете в лице врача притаившегося врага, который с радостью ударит в спину.
— Безоценочность.
Оценивайте действие, а не личные качества. Отделяйте свое отношение к человеку от фактов его ошибки. Не наполняйте и так тяжелый для врача разговор своими эмоциями и личным мнением о его профессиональном уровне.
— Четкие указания.
При конструктивной критике важно не погружаться в эмоции, которые вызвала ошибка врача.
Научитесь доносить суть не только ошибки, но и решения!
Проще говоря, нельзя оставлять человека в состоянии «ты накосячил — иди переделывай», ведь доктор может просто не понять, как исправить ошибку и в чем она вообще состоит по вашему мнению. И здесь важно не сделать самому за врача, не исправить его ошибку, а указать на нее, объяснить как исправить (и обсудить, почему подобное вообще произошло), и позволить ему исправить все самостоятельно (пусть даже и под вашим присмотром + потребует времени).
P.S. Конечно, это не касается ситуация экстренного реагирования, например, реанимационные действия. Там потребуется отодвинуть врача и сделать самому, верно. Но данный момент придется отдельно проработать с доктором, который «растерялся» или оказался недостаточно компетентен. Но, опять-таки, на уровне информации, а не эмоций.
— Право на ошибку.
Да, я понимаю, что в сфере медицины ошибка может стоить жизни пациенту и свободы врачу, но задача руководителя и коллег признать тот факт, что мы все ошибаемся.
Однако также важно понимать, что ошибка может быть результатом недостаточного опыта или обычного незнания, а это далеко не одно и то же.
1. Если врач постоянно повышает уровень своих знаний и опыта, то его ошибка скорее результат того, что он не Господь Бог и не может всех излечить.
2. Но если ошибка это результат того, что врач не очень-то и повышает свой уровень (и так сойдет, никто не умер), тогда навряд ли такой доктор сможет быть эффективным на том месте, где трудоустроен, что скажется на эффективности всего отделения или больницы.
Здесь уже решение руководитель принимает с учетом вреда, который приносит часто ошибающийся врач.
— Коллективный опыт.
В идеале были бы получасовые «перекусы» раз в месяц, где можно было бы спокойно за чашечкой кофе обсудить все «косяки» (без имен) и возможные решения. Небольшие лекции для повышения квалификации и возможность открыто обсуждать новые течения в подходе лечения пациентов.
И последняя рекомендация, которую хотелось бы озвучить…
Больше внимания уделяйте «обучению» специалистов отделения, чтобы уровень был примерно одинаковый у всех и врачи были взаимозаменяемы без разницы в «качестве».
Постоянное повышение профессионального уровня снизит количество ошибок и позволит врачам быть более эффективными в работе за счет снижения уровня тревоги, который повышается, когда мы в чем-то плохо разбираемся или имеем сравнительно небольшой опыт.
Уверенность и профессионализм рождаются в постоянной практике, а та, как бы мы ни старались, будет содержать в себе ошибки…
📌 Как корректно указать подчиненному/коллеге на совершенную ошибку, чтобы не задеть его чувства?
Да, никто не любит критики, ибо бьет она по личным границам, гордынюшке, самолюбию, ЭГО, не говоря уже о самооценке, которая, скажем так, далеко не у всех адекватная.
Но это касаемо «виновного», а как быть руководителю или коллеге, который заметил ошибку? Ведь если закрыть на это глаза, то пострадает пациент, репутация врача, да и вообще проблема может выйти на юридический уровень.
Давайте рассмотрим реакции врачей и возможные негативные последствия «критики».
🔷 Страх — проявляется в настороженности, панике и чувстве неполноценности.
❌ Как следствие, врач постарается избегать ответственности, боясь новых ошибок. Снизится концентрация внимания и повысится тревожность. Возможно лицемерное отношение к руководителю/коллеге, который позволил себе критику.
🔷 Гнев — проявляется возмущением и досадой.
❌ Как следствие, руководитель/коллега потеряет в глазах врача свой авторитет, отношения станут достаточно напряженными. У врача снизится «любовь» к работе. Появятся мысли о том, что за его труд недостаточно платят и вообще, он может поступать как хочет, никто ему не указ.
🔷 Стыд — проявляется в ощущении общественного осуждения и желании оправдаться.
❌ Как следствие, пропадает желание ходить на работу, может проявиться психосоматика (больничные), упадет концентрация внимания и повысится уровень тревоги, что приведет к еще большим ошибкам.
🔷 Грусть — проявляется в ощущении несправедливого отношения и даже обиде на озвучившего проблему. Разочарование в себе и апатии.
❌ Как следствие, снизится мотивация и уровень доверительных отношений с коллективом. Будут копиться «рабочие долги», упадет продуктивность. Врач может начать вести разговоры в духе «да какой смысл здесь работать» и будет пытаться настроить остальных на увольнение.
⁉️ Так как же сделать, чтобы и врач не обиделся на «критику» и вы не чувствовали себя плохим?
— Никогда не отчитывайте публично!
Первое и, по сути, основное правило критики — никогда не критикуйте врача публично! Это может привести к травме отверженности и осознанию, что он (врач) хуже остальных и, более того, все об этом знают.
Проще говоря, делая это «на публике» вы сознательно ломаете авторитет и статус врача среди его коллег и пациентов. То есть, прилюдно унижаете. Поверьте, после этого вы навряд ли останетесь любимым руководителем или коллегой, с которым хочется чаевничать. Это может привести к серьезным последствиям и попытки вам отомстить.
— Не тяните с разговором.
Не откладывайте разговор в долгий ящик в надежде, что врач сам поймет свою ошибку. Заметили — поговорили — нашли решение. —
— Принцип «бутерброда».
Начинайте и заканчивайте разговор чем-то, что вы цените в человеке, похвалите за сильные стороны (они есть у каждого). Окружив негативный аспект вы, таким образом, дадите врачу уверенность, что он справится и вы его цените как сотрудника/коллегу. В противном случае ваша критика ударит по самолюбию и человек услышит только то, что он бесполезен и у него руки не оттуда растут, чего,
скажем так, ЭГО может не вынести и вы обретете в лице врача притаившегося врага, который с радостью ударит в спину.
— Безоценочность.
Оценивайте действие, а не личные качества. Отделяйте свое отношение к человеку от фактов его ошибки. Не наполняйте и так тяжелый для врача разговор своими эмоциями и личным мнением о его профессиональном уровне.
— Четкие указания.
При конструктивной критике важно не погружаться в эмоции, которые вызвала ошибка врача.
Научитесь доносить суть не только ошибки, но и решения!
Проще говоря, нельзя оставлять человека в состоянии «ты накосячил — иди переделывай», ведь доктор может просто не понять, как исправить ошибку и в чем она вообще состоит по вашему мнению. И здесь важно не сделать самому за врача, не исправить его ошибку, а указать на нее, объяснить как исправить (и обсудить, почему подобное вообще произошло), и позволить ему исправить все самостоятельно (пусть даже и под вашим присмотром + потребует времени).
P.S. Конечно, это не касается ситуация экстренного реагирования, например, реанимационные действия. Там потребуется отодвинуть врача и сделать самому, верно. Но данный момент придется отдельно проработать с доктором, который «растерялся» или оказался недостаточно компетентен. Но, опять-таки, на уровне информации, а не эмоций.
— Право на ошибку.
Да, я понимаю, что в сфере медицины ошибка может стоить жизни пациенту и свободы врачу, но задача руководителя и коллег признать тот факт, что мы все ошибаемся.
Однако также важно понимать, что ошибка может быть результатом недостаточного опыта или обычного незнания, а это далеко не одно и то же.
1. Если врач постоянно повышает уровень своих знаний и опыта, то его ошибка скорее результат того, что он не Господь Бог и не может всех излечить.
2. Но если ошибка это результат того, что врач не очень-то и повышает свой уровень (и так сойдет, никто не умер), тогда навряд ли такой доктор сможет быть эффективным на том месте, где трудоустроен, что скажется на эффективности всего отделения или больницы.
Здесь уже решение руководитель принимает с учетом вреда, который приносит часто ошибающийся врач.
— Коллективный опыт.
В идеале были бы получасовые «перекусы» раз в месяц, где можно было бы спокойно за чашечкой кофе обсудить все «косяки» (без имен) и возможные решения. Небольшие лекции для повышения квалификации и возможность открыто обсуждать новые течения в подходе лечения пациентов.
И последняя рекомендация, которую хотелось бы озвучить…
Больше внимания уделяйте «обучению» специалистов отделения, чтобы уровень был примерно одинаковый у всех и врачи были взаимозаменяемы без разницы в «качестве».
Постоянное повышение профессионального уровня снизит количество ошибок и позволит врачам быть более эффективными в работе за счет снижения уровня тревоги, который повышается, когда мы в чем-то плохо разбираемся или имеем сравнительно небольшой опыт.
Уверенность и профессионализм рождаются в постоянной практике, а та, как бы мы ни старались, будет содержать в себе ошибки…
