Думаю, что большинство из вас знакомы с понятием медиатор. Для одного это биологически активное химическое вещество передачи нервного импульса от одной клетки к другой. Для другого пластинка в форме треугольника, которая служит для извлечения звуков на гитаре и других струнных инструментов.
Сегодня я хочу поговорить с вами о другом значении этого слова, а именно о медиаторе как специально окученном человеке, который выступает нейтральным посредником между конфликтующими сторонами, помогая им достичь взаимовыгодного соглашения.
Спрашивается, не проще ли в суде решить проблему?
А давайте представим, что недовольный пациент врывается к вам в кабинет, требуя возмездия? Или заведующий вызывает подчиненного и начинает на повышенных тонах решать с ним какой-то вопрос, хорошо понимая, что тот не посмеет защищаться, боясь конфликта, а то и увольнения. Открыто ругаться и бить друг друга стульями? Или сразу бежать в суд?
Урегулированием данных вопросов и занимается медиатор, третья (нейтральная) сторона, задача которой максимально точно понять запрос каждого из участников конфликта и в результате переговоров разрешить спор максимально выгодно для обоих.
Медиация достаточно новое для России явление, и все же все более востребованное, ведь без обращения в суд можно решить множество конфликтных ситуаций на уровне переговоров с участием медиатора (медиатора-психолога). А медицина, как мы хорошо знаем, отличается достаточно высоким уровнем конфликтогенности.
Давайте вспомним то количество жалоб, которые поступают на врачей ежегодно?
Медиатор помогает в решении конфликтов между:
📌 двумя медицинскими организациями
📌 двумя сотрудниками одного медицинского учреждения
📌 начальником и подчиненным
📌 пациентов и врачом
«Есть психолог» — скажете вы. Но давайте на чистоту — до психолога врачи доходят очень редко, когда «совсем бо-бо». Более того, если это психолог своего же мед. учреждения, то страх быть причиной сплетен после посещения психолога еще выше, чем желание решить конфликтную проблему.
Так в чем же выгода медиации в медицине, собственно?
Медиатор (медиатор-психолог) помогает разрешать конфликты таким образом, чтобы не было победителей и побежденных. Цель — удовлетворение потребностей обеих сторон.
Для медицины это:
— Конфликт решается на момент происходящих событий, по горячим следам, и при качественной работе медиатора или медиатора-психолога (работа с эмоциями обеих сторон и выявление истинных мотивов и требований) вопрос решается в максимально короткие сроки.
— При процессе медиации каждая из сторон получает удовлетворение намного быстрее и сравнительно проще, чем это произойдет при рассмотрении дела в суде, когда к обсуждению конфликта может присоединиться СМИ, которое того и ждет, чтобы рассказать об «очередной ошибке очередного врача».
— Очень часто конфликты возникают на эмоциональном уровне, каждая из сторон опирается на собственные проекции и восприятие, чужой взгляд на вопрос кажется «диким». Медиатор поможет каждой из сторон трезво оценить ситуацию, без эмоционального окраса, что поможет найти правильное решение.
— При процессе медиации каждая из сторон получает удовлетворение намного быстрее и сравнительно проще, чем это произойдет при рассмотрении дела в суде, когда к обсуждению конфликта может присоединиться СМИ, которое того и ждет, чтобы рассказать об «очередной ошибке очередного врача».
— Очень часто конфликты возникают на эмоциональном уровне, каждая из сторон опирается на собственные проекции и восприятие, чужой взгляд на вопрос кажется «диким». Медиатор поможет каждой из сторон трезво оценить ситуацию, без эмоционального окраса, что даст возможность найти правильное решение.
— Примирение — основная задача медиации. Не поиск виноватых или принятие позиции одной из сторон, а именно примирение, когда обе стороны согласны с решением и удовлетворены результатом. Проще говоря, конфликт как бы вычёркивается из сюжетной линии, что не мешает дальнейшей работе медицинского учреждения или его работников.
Увы, давайте признаемся честно, но механизм защиты врачей на государственном уровне до сих пор не создан. И если пациенты могут пойти в суд, то врачи этого, как правило, не делают, появляясь там лишь с целью защитить свои права при наличии жалобы на них.
Но давайте о плюсах!
Примером пользы медиации может служить дело пациента, родители которого в г. Уральск подали на больницу в суд с целью возмещения материального и морального вреда. На момент дела пациент был уже совершеннолетним и причиной иска служило ненадлежащее оказание медицинской помощи, что привело к инвалидности еще в детском возрасте.
Родители пациента много лет конфликтовали с врачами, обвиняя их в халатности и требуя привлечения виновных к уголовной ответственности.
Решением отдела здравоохранения было обратиться за помощью к медиатору, так как при изучении материалов выяснилось, что вины врачей в произошедшем с ребенком не было.
— В результате между сторонами было заключено медиативное соглашение, благодаря которому уже совершеннолетний пациент за счет государства, но при участии больницы, получает как инвалид необходимые дорогостоящие лекарственные препараты, а также путевки в санаторий.
Как мы видим, благодаря помощи медиатора больница избежала дорогостоящего судебного процесса и без удара по репутации (если бы дело оказалось в суде и всесторонне освещалось СМИ) продолжило работу по оказанию медицинской помощи населению.
Конечно, сложно представить, что каждая больница при необходимости обращается к медиатору за помощью для решения конфликта.
Однако, уважаемые мои медики, давайте представим, насколько экологичней будет взаимодействие в коллективе, между начальником и подчиненными или между врачами и пациентами, если конфликты не будут затягиваться до формата судебных разбирательств со взаимными упреками и финансовыми тратами, а начнут решаться на момент «здесь и сейчас» с взаимовыгодным результатом для обеих сторон…
Как вам идея? Утопия? Или уже существующая, но пока слишком «молодая» и малознакомая реальность?
Сегодня я хочу поговорить с вами о другом значении этого слова, а именно о медиаторе как специально окученном человеке, который выступает нейтральным посредником между конфликтующими сторонами, помогая им достичь взаимовыгодного соглашения.
Спрашивается, не проще ли в суде решить проблему?
А давайте представим, что недовольный пациент врывается к вам в кабинет, требуя возмездия? Или заведующий вызывает подчиненного и начинает на повышенных тонах решать с ним какой-то вопрос, хорошо понимая, что тот не посмеет защищаться, боясь конфликта, а то и увольнения. Открыто ругаться и бить друг друга стульями? Или сразу бежать в суд?
Урегулированием данных вопросов и занимается медиатор, третья (нейтральная) сторона, задача которой максимально точно понять запрос каждого из участников конфликта и в результате переговоров разрешить спор максимально выгодно для обоих.
Медиация достаточно новое для России явление, и все же все более востребованное, ведь без обращения в суд можно решить множество конфликтных ситуаций на уровне переговоров с участием медиатора (медиатора-психолога). А медицина, как мы хорошо знаем, отличается достаточно высоким уровнем конфликтогенности.
Давайте вспомним то количество жалоб, которые поступают на врачей ежегодно?
Медиатор помогает в решении конфликтов между:
📌 двумя медицинскими организациями
📌 двумя сотрудниками одного медицинского учреждения
📌 начальником и подчиненным
📌 пациентов и врачом
«Есть психолог» — скажете вы. Но давайте на чистоту — до психолога врачи доходят очень редко, когда «совсем бо-бо». Более того, если это психолог своего же мед. учреждения, то страх быть причиной сплетен после посещения психолога еще выше, чем желание решить конфликтную проблему.
Так в чем же выгода медиации в медицине, собственно?
Медиатор (медиатор-психолог) помогает разрешать конфликты таким образом, чтобы не было победителей и побежденных. Цель — удовлетворение потребностей обеих сторон.
Для медицины это:
— Конфликт решается на момент происходящих событий, по горячим следам, и при качественной работе медиатора или медиатора-психолога (работа с эмоциями обеих сторон и выявление истинных мотивов и требований) вопрос решается в максимально короткие сроки.
— При процессе медиации каждая из сторон получает удовлетворение намного быстрее и сравнительно проще, чем это произойдет при рассмотрении дела в суде, когда к обсуждению конфликта может присоединиться СМИ, которое того и ждет, чтобы рассказать об «очередной ошибке очередного врача».
— Очень часто конфликты возникают на эмоциональном уровне, каждая из сторон опирается на собственные проекции и восприятие, чужой взгляд на вопрос кажется «диким». Медиатор поможет каждой из сторон трезво оценить ситуацию, без эмоционального окраса, что поможет найти правильное решение.
— При процессе медиации каждая из сторон получает удовлетворение намного быстрее и сравнительно проще, чем это произойдет при рассмотрении дела в суде, когда к обсуждению конфликта может присоединиться СМИ, которое того и ждет, чтобы рассказать об «очередной ошибке очередного врача».
— Очень часто конфликты возникают на эмоциональном уровне, каждая из сторон опирается на собственные проекции и восприятие, чужой взгляд на вопрос кажется «диким». Медиатор поможет каждой из сторон трезво оценить ситуацию, без эмоционального окраса, что даст возможность найти правильное решение.
— Примирение — основная задача медиации. Не поиск виноватых или принятие позиции одной из сторон, а именно примирение, когда обе стороны согласны с решением и удовлетворены результатом. Проще говоря, конфликт как бы вычёркивается из сюжетной линии, что не мешает дальнейшей работе медицинского учреждения или его работников.
Увы, давайте признаемся честно, но механизм защиты врачей на государственном уровне до сих пор не создан. И если пациенты могут пойти в суд, то врачи этого, как правило, не делают, появляясь там лишь с целью защитить свои права при наличии жалобы на них.
Но давайте о плюсах!
Примером пользы медиации может служить дело пациента, родители которого в г. Уральск подали на больницу в суд с целью возмещения материального и морального вреда. На момент дела пациент был уже совершеннолетним и причиной иска служило ненадлежащее оказание медицинской помощи, что привело к инвалидности еще в детском возрасте.
Родители пациента много лет конфликтовали с врачами, обвиняя их в халатности и требуя привлечения виновных к уголовной ответственности.
Решением отдела здравоохранения было обратиться за помощью к медиатору, так как при изучении материалов выяснилось, что вины врачей в произошедшем с ребенком не было.
— В результате между сторонами было заключено медиативное соглашение, благодаря которому уже совершеннолетний пациент за счет государства, но при участии больницы, получает как инвалид необходимые дорогостоящие лекарственные препараты, а также путевки в санаторий.
Как мы видим, благодаря помощи медиатора больница избежала дорогостоящего судебного процесса и без удара по репутации (если бы дело оказалось в суде и всесторонне освещалось СМИ) продолжило работу по оказанию медицинской помощи населению.
Конечно, сложно представить, что каждая больница при необходимости обращается к медиатору за помощью для решения конфликта.
Однако, уважаемые мои медики, давайте представим, насколько экологичней будет взаимодействие в коллективе, между начальником и подчиненными или между врачами и пациентами, если конфликты не будут затягиваться до формата судебных разбирательств со взаимными упреками и финансовыми тратами, а начнут решаться на момент «здесь и сейчас» с взаимовыгодным результатом для обеих сторон…
Как вам идея? Утопия? Или уже существующая, но пока слишком «молодая» и малознакомая реальность?
