Золотое правило пациента — «врач ДОЛЖЕН!». Ну а когда не должен, то есть вероятность, что врач услышит о себе много нового и, увы, негативного. В адрес своей профессии, лично о себе и своей маме, которая вообще не ясно, зачем родила такого… ну а итоговое определение каждый выберет самостоятельно.
Раздраженных и злых пациентов становится все больше. И это не всегда результат личных проблем пациентов, которые сделали вас местом слива грязи. Это влияние СМИ, различные судебные разбирательства по делам медиков, и все большая агрессия со стороны людей, которые считают, что врач получает огромные деньги за, по сути, прописывание аскорбинок.
Сегодня я рассмотрю один из вариантов решения проблемы общения со злыми пациентами.
➖ Увы, если вас оскорбляет пациент, но не применяет при этом физической силы, то по закону врач, увы, ничего сделать не может, так как может попасть под статью «Неоказание помощи больному» (до 4 лет лишения свободы).
✔️ Помните, гнев направлен не лично на вас, а на проблему, которую пациент не способен решить. Негативная реакция является попыткой что-то изменить, но за неимением решения расходуется таким образом.
✔️ Подробно расскажите о вариантах решения проблемы. Проявите максимальное участие, покажите, что вам действительно не все равно и вы понимаете, что пациенту плохо. Поверьте, большинство из них может считать, что врачам все равно и таким образом пациентам кажется, что их самих и их проблему обесценивают.
✔️ Не проявляйте внешнее равнодушие, это лишь утвердит мысль, что пациент для вас ничего не значит, что вызовет естественно еще больших гнев.
✔️ Цель пациента выплеснуть негодование и получить реакцию, в которой вы будете защищаться или оправдываться. Чем спокойнее вы будете — тем быстрее пациент успокоится, так как при отсутствии нужной реакции пациент начнет чувствовать себя неуверенно. Есть, конечно, и те, кто уйдет, хлопнув дверью — но и это связано с тем, что он не встретил нужной ему реакции.